【服務保障】颱風路徑難測，但周全的準備並非偶然

上週末，隨著一號風球懸掛，澳門再次進入了颱風戒備狀態。每一次的颱風預警，都伴隨著一份不確定性。

但計劃再周詳，最終仍需依靠「人」來執行。在極端天氣下，「以人為本」從來不應只是一句口號。與其由我們闡述理念，不如聽聽我們前線同事的真實分享：
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這份讓同事們引以為傲的安心感，並非來自臨場的善意，而是源於我們早已啟動、您可能未曾看見的「幕後工作」。當颱風預警發出時，我們的應變會議已在討論：
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• ✅ 時間推演： 若颱風在凌晨來襲，如何確保各崗位同事順利接更，避免公共交通停運的影響？
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• ✅ 人力規劃： 八號風球可能持續超過18小時，我們如何科學排班，確保前線團隊有足夠休息，時刻保持最佳警覺性？
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• ✅ 跨境風險管理： 我們將「關閘突發封閉」這一極端案例納入標準程序，主動為跨境同事規劃本地住宿，從根源上保障服務的穩定性與團隊福祉。

對我們而言，保障前線團隊的安全與福祉，就是保障客戶服務質素的第一道，也是最重要的一道防線。

一個感受到被珍視、被妥善照顧的團隊，自然會以最高的責任心，去守護他們負責的每一個崗位。這份安心與自豪，會直接轉化為提供給您更可靠、更穩定的優質服務。

這一切未雨綢繆的部署，均源於我們多年來悉心建立並嚴格執行的【服務保障體系】。

我們相信，真正的安心，不是在問題發生後才補救，而是在問題出現前，就已為您準備就緒。
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選擇駿達，就是選擇一個能為您預見風險、周全部署、值得信賴的長期合作夥伴。

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